Сталий розвиток

Наш банк із гордістю підтримує принципи сталого розвитку, сприяючи створенню економічної, соціальної та екологічної стійкості для України. Ми віримо, що відповідальна банківська діяльність є важливою складовою успішного майбутнього країни та її громадян. Кожна наша ініціатива спрямована на довгостроковий розвиток із дотриманням високих стандартів етики, прозорості та інноваційності.

Екологічна стійкість

Ми активно працюємо над зменшенням впливу нашої діяльності на навколишнє середовище. Наші зусилля зосереджені на впровадженні енергоефективних рішень у банківських операціях, скороченні споживання ресурсів, використанні відновлюваних джерел енергії та підтримці екологічних проєктів. Ми також працюємо з партнерами та клієнтами, аби сприяти екологічним інноваціям та відповідальності.

Соціальна відповідальність

Наш банк прагне зробити свій внесок у розвиток громад і забезпечення рівних можливостей для всіх. Ми підтримуємо освітні ініціативи, програми з покращення умов праці та здоров'я наших співробітників, а також соціальні проєкти, які сприяють підвищенню якості життя українців. Рівні можливості, різноманіття та інклюзивність є ключовими принципами нашої діяльності.

Корпоративне управління

Ми дотримуємося високих стандартів корпоративного управління, що забезпечує прозорість та відповідальність у всіх аспектах нашої діяльності. Наші процеси управління базуються на етичних принципах, антикорупційних ініціативах та дотриманні міжнародних стандартів. Впровадження найкращих практик у корпоративному управлінні сприяє довірі з боку наших клієнтів, інвесторів та партнерів.

Партнерство та співпраця

Ми віримо, що сталий розвиток можливий завдяки співпраці з іншими гравцями ринку, міжнародними організаціями та державними установами. Наш банк активно бере участь у міжнародних програмах з впровадження стандартів сталого розвитку та працює з партнерами для досягнення глобальних цілей ООН.

З метою доступу Банку до проєктів та програм (в т. ч. до програми «Доступні кредити 5-7-9%», Проєкту ARISE для відновлення сільського господарства України) небанківських фінансових установ, що фінансуються Світовим банком, KfW та іншими організаціями, за наявності в них окремих вимог щодо Системи екологічного і соціального управління (далі – СЕСУ), Банк розробив та впровадив Політику екологічної та соціальної відповідальності, загальний Список виключень із зазначенням видів діяльності, які не підлягають фінансуванню, власну СЕСУ. При реалізації проєктів та програм Фондів/інших організацій з окремими вимогами щодо СЕСУ, за основу приймаються затверджені ними відповідні списки виключень.

Відповідні документи нижче доступні для всіх зацікавлених сторін.

Цілі сталого розвитку на майбутнє

Наш банк ставить перед собою амбітні цілі на найближче десятиліття: впровадження нових екологічних технологій, розвиток соціальних програм для підтримки українців, підвищення прозорості управління та залучення партнерів до спільної роботи над сталим майбутнім. Ми прагнемо зробити значний внесок у досягнення Цілей сталого розвитку ООН до 2030 року.

Звернення / скарги

В Банку запроваджені дієві механізми здійснення комунікацій та розгляду і врегулювання скарг (далі – Механізми), які можуть бути використані також щодо розгляду звернень (у т. ч. скарг), отриманих в процесі реалізації проєктів з наявністю вимог щодо СЕСУ. Запроваджені в Банку Механізми є доступними, прозорими, гендерно-інклюзивними та дозволяють як стороннім зацікавленим сторонам, так і всім штатним та підрядним працівникам висловлювати свої занепокоєння, скарги та очікувати на зворотний зв'язок.

Механізми забезпечують процес подання скарг/звернень, процес отримання та реєстрації скарг/звернень, їх аналіз, реагування та врегулювання отриманих скарг та занепокоєнь зацікавлених сторін, а також забезпечують контроль відповідності даного процесу внутрішнім нормативним документам та вимогам законодавства. Механізми дозволяють адресувати Банку питання, у т. ч. пов’язані з екологічними та соціальними проблемами, що має велике значення для оцінки та пом’якшення екологічних та соціальних ризиків, пов'язаних з діяльністю проєктів, що кредитуються Банком.

Банк може приймати та розглядати у тому числі анонімні скарги/звернення, які містять інформацію/факти щодо виявлених порушень, які Банк має змогу перевірити. Однак у випадку отримання анонімних скарг/звернень Банк не зможе надати зворотній зв'язок зацікавленій стороні за результатами перевірки отриманих фактів та вжитих заходів. Тому під час оформлення такої скарги/звернення зацікавленій стороні рекомендується будь-яким чином ідентифікувати себе та надати принаймні адресу електронної пошти або номер мобільного телефону, щоб уможливити та полегшити будь-які подальші ефективні дії Банку.

Інформація щодо звернень належним чином систематизується, категоризується та обробляється із залученням відповідних підрозділів Банку (у зоні відповідальності яких знаходиться питання). Всі підрозділи Банку в межах своєї компетенції сприяють швидкому наданню відповіді на звернення.

Банк забезпечує належне дотримання конфіденційності під час збору, аналізу та обробки/вирішення отриманих занепокоєнь, скарг та забезпечує надання зворотного зв'язку відповідно до вимог законодавства України, в т. ч. з дотриманням вимог Закону України "Про захист персональних даних", Закону України "Про звернення громадян" та Закону України "Про доступ до публічної інформації", тощо. Банк гарантує конфіденційність, неупереджений розгляд та захист працівників Банку, які надають інформацію про порушення в діяльності Банку. Подання інформації може здійснюватися як у персоналізованій, так і у знеособленій формі із використанням різних каналів отримання повідомлень. Будь-яке покарання працівника Банку, який добросовісно повідомив про порушення, категорично заборонено.

Скарги щодо якості обслуговування у АТ «БАНК КРЕДИТ ДНІПРО», пропозиції щодо нових продуктів тощо не є предметом розгляду Комплаєнс і таку інформацію можна надати через канал комунікації з клієнтами, контрагентами та зацікавленими сторонами за допомогою форми в розділі «КОНТАКТИ».

Якщо ж вам відомі наявні факти:

порушення вимог законодавства,
протиправних дій,
шахрайства або корупції,
незаконної діяльності,
порушення, пов’язаного з питаннями ESG (щодо екологічних, соціальних та управлінських аспектів діяльності Банку або проєктів, до фінансування яких він долучився),
розголошення / неналежних дій щодо збереження відомостей, що містять персональні дані, банківську таємницю (крім випадків, коли розкриття такої інформації передбачене законодавством України),
неналежного управління ресурсами Банку,
зловживання службовим становищем,
інші аспекти неетичної поведінки працівників Банку (порушення норм та вимог Кодексу корпоративної етики Банку),
факти наявності потенційного або реального конфлікту інтересів в діяльності Банку тощо,
або ви бажаєте залишити анонімну скаргу/звернення

ви можете зробити це через окрему форму, яка розміщена в електронному вигляді на веб-порталі Банку на сторінці ПРО БАНК / КОМПЛАЄНС (Повідомити про неприйнятну поведінку / Порушення в діяльності).